インバウンド対応支援
言葉の壁を、
仕組みで越える。
訪日外国人のお客様への問い合わせ、予約前の質問、来店時の案内。英語や多言語への対応が、現場の負担になっていませんか。
MIF LLCは、AIエージェントとソフトウェアを活用し、外国人のお客様に向けた案内・問い合わせ対応・予約前サポートを、業務に合う形で設計・開発します。
Webサイト、メニュー、よくある質問、チャット対応、既存システムとの連携まで。翻訳だけで終わらず、現場で使い続けられる仕組みとして整えます。
よくある課題
訪日客対応が、
現場の負担になっていませんか。
外国人のお客様が来店・予約する機会があっても、案内や問い合わせ対応が日本語前提のままだと、現場に負担がかかり、伝えたい情報が届きにくくなります。
外国語の問い合わせに時間がかかる
英語や多言語で届く問い合わせに、返信できる人が限られている。確認や翻訳に時間がかかり、対応が遅れやすい。
Webサイトや案内が伝わりにくい
営業時間、料金、予約方法、アクセス、注意事項などが日本語中心で、外国人のお客様が必要な情報を見つけにくい。
同じ質問への対応が繰り返される
予約前の確認、来店方法、支払い方法、キャンセル、アレルギー、持ち物など、定型的な質問に毎回人が対応している。
現場が翻訳アプリ頼みになっている
接客中に翻訳アプリを使いながら対応しているため、スタッフの負担が大きく、接客や本来業務に集中しづらい。
提供する支援
多言語化から、
問い合わせ対応の自動化まで。
単に文章を翻訳するだけでは、訪日客対応は完結しません。お客様が情報を確認し、質問し、予約や来店前の不安を解消できるように、Webサイト、案内、チャット、業務フローをまとめて設計します。
多言語Webサイト・案内整備
Webサイト、予約ページ、メニュー、館内案内、利用手順、よくある質問などを多言語で整備。直訳ではなく、外国人のお客様が理解しやすい順番や表現に整理し、必要な情報へ迷わずたどり着ける構成をつくります。
AI多言語チャット・問い合わせ対応
Webサイトや問い合わせ窓口に、英語などで一次対応できるAIチャットを導入。営業時間外や繁忙時も対応し、必要に応じてスタッフへ引き継ぎ。AIが返信案を作成し、人が確認して送る運用にも対応できます。
予約前・来店前サポートの自動化
営業時間、料金、アクセス、予約方法、キャンセル、支払い方法、注意事項など、繰り返し発生する質問への案内を自動化。お客様が来店前に必要な情報を確認でき、現場の問い合わせ負担を減らします。
既存システムとの連携
LINE、メール、予約システム、在庫・顧客管理など、現在利用している仕組みに合わせてAIや多言語対応を組み込み。スタッフが確認・編集・対応できる画面や運用フローまで含めて設計します。
導入後の保守・運用支援
導入したAIチャット、Webページ、案内、連携システムを安定して使い続けられるよう、更新や不具合対応、運用上の調整を支援。メニューや料金、営業時間など変更が多い情報も更新しやすい形に。
なぜ MIF LLC か
翻訳で終わらせず、
業務で使える仕組みに。
AIと業務システムを一体で設計できる
AIエージェントだけでなく、Webサイト、管理画面、データ連携、通知、保守・運用まで含めて設計・開発します。外国語の問い合わせに答えるだけでなく、予約前の案内、スタッフ確認、会話履歴の保存、既存システムとの接続まで、実際の業務に合わせて構成できます。
外国人ユーザー向けの設計経験を活かせる
海外ユーザー向けWebサイトや、AIを活用した顧客対応システムの設計・開発に取り組んできた経験を活かし、外国人のお客様が迷いにくい情報設計を行います。言語だけでなく、知りたい情報の順番、問い合わせしやすさ、予約前の不安を減らす導線まで考えます。
決まったパッケージを押し付けない
飲食店、宿泊施設、小売店、観光施設など、業種によって必要な対応は異なります。決まった機能をそのまま当てはめるのではなく、業務内容、来店前の流れ、現場の体制、既存ツールに合わせて必要な仕組みを設計します。
人が対応すべき部分も残せる
すべてをAIで完結させる必要はありません。定型的な質問はAIが一次対応し、重要な問い合わせや個別判断が必要な内容はスタッフが確認する。AIの返信案を人が編集・承認する。そうした運用も含めて設計できます。
対象業種
訪日客と接点のある、
さまざまな事業者へ。
訪日外国人のお客様との接点がある事業者であれば、業種や規模に合わせて対応内容を検討できます。
進め方
今の対応状況から、
必要な仕組みを考える。
現状を確認する
現在の問い合わせ内容、外国語対応の状況、Webサイトやメニューの状態、利用している予約・連絡ツールを確認します。
必要な対応範囲を整理する
多言語化する情報、AIで対応できる問い合わせ、人が確認すべき内容、既存システムとの連携範囲を整理します。
設計・開発する
Webサイト、案内ページ、AIチャット、管理画面、データ連携など、必要な仕組みを設計・開発します。
導入・運用する
実際の業務で使える形に整え、導入後の保守・運用も支援します。
まずは、今の対応状況を
お聞かせください。
サイトや案内が日本語だけになっている。外国語の問い合わせ対応に時間がかかっている。予約前の質問が多く、現場の負担になっている。そうした段階からでもご相談いただけます。現在の状況を伺い、AIやソフトウェアで支援できる範囲を整理します。
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